【社長ブログ Vol.243】満足のその先へ
小さな工事でも、私たちはお客様に感動を与えたいと思っています。
同じ工事、同じ金額であっても、
「頼んでよかった」
「気持ちがよかった」
そう感じていただけるかどうかで、その仕事の価値は大きく変わると思います。
お客様に満足していただくことはもちろん大切です。
でも、そこがゴールではまだまだ足りません。
自分たちはしっかりやったつもりでも、
お客様に伝わっていなければ、それは自己満足になってしまいます。
お金をいただいている以上、
評価を決めるのは私たちではなく、お客様です。
先日、ちょっとした工事ではありましたが、
お客様からとても嬉しい言葉をいただきました。
その表情や言葉から、
こちらが思っていた以上に喜んでくださっていることが伝わり、
まさに「感動していただけた」と感じました。
こういう積み重ねが、次の信頼につながるのだと思います。
これからも社員一人ひとりがオーナーシップを持ち、
自分の仕事に責任と誇りを持って、
小さなことほど丁寧に取り組んでいきたいと思います。
小さな差が、やがて大きな信頼になる。
サキタ技研は、そこを大事にしていきます💪
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サキタ技研 株式会社
代表取締役 﨑田英介
